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Política de Troca e Devolução – TrichoHealth
Na TrichoHealth, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as orientações do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
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Prazo para Troca
Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento, nos casos de:
- Produto em desacordo com o pedido;
- Embalagem aberta ou avariada no transporte;
- Defeito de fabricação.
O produto deve ser enviado na embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e nota fiscal.
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Devolução por Arrependimento
Conforme o art. 49 do CDC, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
O reembolso será feito após o produto chegar ao nosso centro de distribuição e passar por análise, confirmando que está em perfeitas condições e sem uso.
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Condições Gerais
- Não aceitaremos itens com indícios de uso, violação de lacre ou falta de componentes.
- O envio para análise deve ser combinado previamente com nossa equipe.
- Frete da primeira troca por defeito ou erro de envio é por nossa conta.
- Em trocas por motivo de escolha do cliente, os custos de envio e reenvio são do cliente.
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Restituição de Valores
- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora (pode aparecer em até duas faturas subsequentes).
- Pix/Boleto: devolução via transferência em até 5 dias úteis após a aprovação da análise.
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Como Solicitar Troca ou Devolução
Envie um e-mail para [email protected] com:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da troca/devolução;
- Foto(s) do produto (se aplicável).
Nossa equipe responde em até 48 horas úteis com as instruções de envio.
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Produtos sem Troca ou Devolução
- Fora do prazo de 7 dias corridos;
- Sem embalagem original ou com indícios de uso;
- Itens em promoção quando indicado como venda final.
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Importante
Todos os produtos passam por controle de qualidade antes do envio. Se houver divergência nas condições declaradas, a TrichoHealth poderá não aceitar a devolução e reenviar o item ao cliente.